导医护患关系纠纷发生原因分析及对策 |
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作者姓名: | 吴青 姜莉莉 |
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作者单位: | 青岛市市立医院 266071(吴青),青岛市市立医院 266071(姜莉莉) |
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摘 要: | 门诊是医院对外服务的窗口之一,因病人在门诊逗留的时间较短,缺乏交流的时机,护患接触过程中,由于医院管理机制和服务缺陷等原因,缺乏时间时限的互相理解,易产生医患纠纷。为减少医患纠纷,提高患者对门诊工作的满意度,对门诊导医护士的工作提出了新的课题。门诊护士要加强医患沟通的技巧性,提高自身修养,转变护理观念,规范语言文化,通过短时间的交流沟通建立良好的护患关系,使门诊真正成为能给患者提供温馨、便捷、优质服务的就诊场所。
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关 键 词: | 导医 护患关系 护患纠纷 原因 管理对策 医院 |
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