护患纠纷分析及防范

目的通过分析近几年造成护患纠纷的主要因素和防范策略，以期减少护患纠纷。方法通过观察我院2013年3月~2014年3月1872例患者发生护患纠纷的情况，进行患者对于护理人员工作满意度和技术满意度的调查，总结护患纠纷的成因和防范办法。结果共发生16例纠纷，其原因较多，占比靠前的是沟通不良、患者和家属缺乏相应的医学知识，纠纷主要通过医院干预的办法进行处理，选择司法干预的占比最少。结论根据护患纠纷的成因，有必要提升护理人员的素质和法律知识，增强护患之间的沟通，加强相关制度宣传。