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| 重视护理工作中病人的满意度 | |
| 作者姓名： | 王英 罗鸣 廖鹏 邓玉莲 |
| 作者单位： | 成都军区总医院肾内科,成都,610083 |
| 摘 要： | 针对近年来病人对医院工作的满意度分值较低 ,医疗纠纷增多现象。作者就护理工作如何提高病人满意度 ,从以下五方面进行了探讨 :首先要求护理工作者不仅要具备丰富的业务知识和娴熟的专业技能 ,还要懂得做好入院指导 ,二是正确运用微笑服务 ,三是提高语言在护理工作中的重要性的认识 ,四是让患者及其家属及时了解病人的诊疗信息 ,消除误解 ,取得沟通与配合 ,五是努力培养自己的专业操守和职业素养 ,从点点滴滴做起 ,不断提高病人对护理工作的满意度 |
| 关 键 词： | 护理工作 服务质量 满意度 |
| 文章编号： | 1672-7193(2004)05-0071-02 |
| 修稿时间： | 2004-06-03 |
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