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| 药房窗口服务中的几点体会 | |
| 引用本文： | 张忠太,吉安太.药房窗口服务中的几点体会[J].中国医院药学杂志,2000,20(5):320. |
| 作者姓名： | 张忠太 吉安太 |
| 作者单位： | 山西省第三人民医院,太原,030013 |
| 摘 要： | 1 要善于把握患者的心态变化患者到医院接受诊治检查 ,在一定意义上讲是有求于大夫 ,处于相对被动的地位。而患者随后到药房购买药品时 ,是其主动行为。被动变主动。在提倡承诺服务的今天 ,患者到达药房窗口时 ,要求得到的服务质量、服务标准也会随之发生变化。把握住患者的心态变化 ,是提高药房窗口服务的关键。2 增加窗口透明度 ,主动与患者进行沟通在这方面 ,我们首先是增加窗口的数量 ,同时改变窗户的框架结构 ,扩大窗口面积 ,以增加窗口的透明度和声音传播效果 ,使处方的调配过程呈现在患者的视野内。在大窗口前 ,药师要注意自己的言… |
| 修稿时间： | 1999-02-01 |
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