实施护理干预提高门诊分诊质量的临床观察

目的探讨实施护理干预对门诊分诊质量的影响。方法我院门诊部2011年从分诊实施护理干预:实施完善服务制度、加强礼仪修养、提高沟通能力、强化专业素质提高、实施服务规范、构建医护和谐氛围、进行健康教育等。结果采用自行设计问卷,由医院调查人员直接发给患者及家属,当场收回,发放200份,收回196份,有效率98.00%(196/200),结果患者的满意度平均98.98%(194/196),没有发生明显的护理纠纷,门诊分诊符合率为98.47%(193/196)。同时改善了门诊混乱、拥挤现象,缩短了就诊时间。结论实施护理干预投稿门诊分诊质量,提高了护理质量,更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的就诊患者,增加医院的经济效益和社会效益。