开展社区卫生服务技术指导(3)--社区卫生服务的有形展示策略

服务本身是抽象的、不可触及的 ,具有“不可感知”的特性 ,因此 ,如何使看不见、摸不着的服务尽可能的以实体的形式展现出来 ,让顾客具体地感知并获得服务的初步印象 ,是服务营销的重点。服务机构可以借助于服务过程中各种有形的因素来展示自己的服务 ,如服务设施、服务人员、服务环境、宣传广告等 ,来吸引顾客 ,推销自己的产品。有的社区卫生服务机构只注重如何看好病、提高技术水平 ,往往忽视整体环境的建设 ,其实 ,借助有形的资源来展示“无形”的服务是短时间内提升服务档次的最为简便、实用的方法。有形展示策略也被称为服务营销的首要…