| 顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标 |
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| 引用本文： | 朱立专,董长征. 顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标[J]. 中国卫生质量管理, 2005, 12(1): 55-56 |
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| 作者姓名： | 朱立专 董长征 |
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| 作者单位： | 江苏省淮安市中心血站,江苏淮安,223001 |
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| 摘 要： | 随着血站管理体制的日益完善，血站的管理模式也渐渐地从“不出错”、“符合性质量”和“适用性质量”过渡到以“顾客满意”这一质量概念，这体现了血站服务的正向扩展，从一般服务逐渐深入到人们的精神世界。而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性，制定了血液安全的全球战略，建立了全球血站质量管理项目(Quality management project，QMP)，支持每个国家建立可持续发展的输血服务机构的国家质量管理体系，进一步要求以“顾客满意”为质量观来提高服务质量，赢得顾客，发展采供血事业。
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| 关 键 词： | 顾客满意 质量管理 服务 充足性 符合性质量 适用性质量 质量概念 血站 血液供应 采供血 |
| 文章编号： | 1006-7515(2005)01-0055-02 |
| 修稿时间： | 2004-05-24 |
The ideal of making customer be satisfied is the eternal object of quality management of blood stations |
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