开展星级服务 提高消毒供应室的服务质量

目的提高消毒供应室的服务质量。方法2001年-2003年，供应室开展星级服务，规范了服务标准，进行满意度问卷调查，对存在的不良服务项目进行管理改进，增加服务项目，规范服务行为。结果满意度从2001年的90．15％上升到2003年的99．5％，服务质量得到了很大的提高。结论在消毒供应室开展星级服务，开拓了员工的服务意识，促进了服务管理的不断提升。