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| 注重住院病人满意度 提高护理服务质量 | |
| 作者姓名： | 李转平 |
| 作者单位： | 山西省大同市第二人民医院,037005 |
| 摘 要： | 护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段] |
| 关 键 词： | 住院病人满意度 护理服务质量 护理管理者 护理质量管理 护理工作 持续改进 终末质量 |
| 文章编号： | 1009-6493（2007）8C-2230-02 |
| 修稿时间： | 2007-05-17 |
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