优质护理干预对门诊分诊护理质量及护理纠纷发生率的影响

目的观察在门诊分诊中开展优质护理干预的效果。方法将2019年11月-2020年5月在本院门诊就诊患者128例纳入本次研究,按照随机数表法分为两组,各64例。对照组给予常规门诊分诊护理,研究组在常规门诊分诊护理的基础上开展优质护理干预。比较两组护理质量、患者心理状态、护理纠纷发生情况及护理满意度。结果研究组分诊环境、分诊就诊时间、服务态度、分诊准确情况等各项护理质量评分均高于对照组(P<0.05)。干预后,两组SAS、SDS评分均下降,且研究组较低(P<0.05)。研究组护理纠纷发生率(1.56%)较对照组(14.06%)低(P<0.05)。研究组护理满意度(96.88%)较对照组(82.81%)高(P<0.05)。结论在门诊分诊中开展优质护理干预,可有效提升护理质量,降低护理纠纷发生率,改善患者心理状态,促进患者认可护理服务,优势显著,具有临床推广意义。