2014年苏州工业园区卫生举报投诉现状分析

目的通过对苏州工业园区卫生监督投诉举报资料进行分析,为苏州工业园区卫生行政部门日常监督重点、决策提供科学依据。方法采用现况调查方法,对苏州工业园区卫生监督所2014年卫生监督投诉举报登记表内容进行归类,采用描述性分析方法,从投诉举报的数量、受理方式、季节分布、投诉内容等方面进行分析。结果 2014年共受理投诉举报410件,主要为餐饮类投诉,占91.2%;投诉举报的来源以苏州便民服务中心转接为主,占50.0%;第3季度的投诉率最高,占34.9%。结论餐饮服务是投诉举报的重点,也是日常卫生监督工作的重点。应开展夏季食品专项整治,建立一支复合型的投诉举报处理应急队伍积极应对。