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| 门诊就诊患者的变化及满意度调查 | |
| 引用本文： | 李杨,程齐波.门诊就诊患者的变化及满意度调查[J].中华全科医师杂志,2006,5(6):369-370. |
| 作者姓名： | 李杨 程齐波 |
| 作者单位： | 100700,北京军区总医院医务部 |
| 摘 要： | 采用调查问卷的方法对门诊患者进行调查.结果显示,来医院就诊者以中青年、高学历者为主,被调查者主要对各项医疗费用、等候时间满意度偏低,相反对医护人员的服务态度、技术水平总体评价较高.说明为了提高服务的满意度,医院不但要继续抓医务人员的服务态度和业务水平,更要注意直接服务以外的细节服务,特别是要尽可能降低医疗费用,缩短就诊的等候时间,完善医院的就诊流程. |
| 关 键 词： | 门诊医疗 病人满意 |
| 收稿时间： | 2006-03-10 |
| 修稿时间： | 2006年3月10日 |
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