门诊病人满意度的若干影响因素分析 |
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作者姓名: | 祁国华 |
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摘 要: | 目的:分析影响门诊病人满意度的因素。方法:对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查,对调查的结果运用SPSS10.0统计软件进行卡方分析检验。结果:选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人;不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显;医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论:医院提供病人选择医生的信息和途径,提高病人选择医生率,确保医生对每一病人的诊疗时间,医生耐心细致的解释,提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。
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关 键 词: | 病人选择医生 满意度 门诊病人 医院 就诊病人 影响因素分析 医务人员 服务态度 不满意 调查 |
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