第三方调查结果运用对改善患者就医感受的影响

目的:通过对出院患者满意度第三方调查结果的运用,探讨其对改善患者就医感受的影响。方法:对南通某三甲医院2015—2017年10 633名出院患者或患者家属成功进行满意度第三方调查,并每月将调查结果进行通报、整改、考核等运用。结果:2015—2017年医院综合满意度呈逐年上升趋势,平均为96.05%,其中医生态度等10个分项均超过96%,但收费情况和膳食服务低于90%。结论:针对出院患者满意度第三方调查的结果,通过采取增强医疗服务的主动性、打造诊疗技术的特色化、倡导医院服务的人性化、解决患者就医的关注点、提高有效信息的反馈量等措施,可持续改善患者就医感受。