创新举措,改进服务,提升患者满意度 |
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作者姓名: | 张红芳 陈康 |
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作者单位: | 无锡市儿童医院儿科,江苏 无锡,214023;无锡市儿童医院儿科,江苏 无锡,214023 |
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摘 要: | 患者满意度是衡量一家医院医疗质量、医疗技术、医疗服务、医院管理的重要指标之一,是医院开展“以患者为中心”,针对患者需求改善服务质量的客观依据,也是患者对医院感受度、忠诚度的综合评价。让患者满意是提高医院信誉度的金标准。近年来,我院始终坚持以患者为中心,积极践行“爱心仁术,福泽儿童”的医院精神,创新服务模式,增强服务能力,优化服务流程,改善服务环境,进一步提升患者感受度和满意度。
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关 键 词: | 医院 多团队合作 患者 满意度 改进服务 |
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