流程管理在术前访视中的应用

目的：探讨流程管理在术前访视中的应用效果。方法：分析我院2009年1月至2012年12月实施的择期手术患者术前访视情况,找出访视过程中存在的问题,采取评估、优化重组、规范等措施,充实访视内容,合理安排术前访视时间,专人回收清点整理访视单,进行术前访视的质量跟踪和效果评价。完善术前访视的流程管理,提高术前访视的质量。结果：持续改进术前访视工作流程后,术前访视单回收率由2009年的78%提升至2012年的100%;填写完整率由90%提升至98.51%;患者满意度由98.74%提升至99.85%。结论：改进术前访视的流程管理具有可操作性和可行性,有利于提高手术室整体护理水平,提高手术配合的工作效率和质量,提升手术医生和患者的满意度。