赏识理念减少职工医院急门诊护患纠纷的应用与体会

目的：探讨在急门诊实施赏识理念减少护患纠纷的方法及效果。方法：（1）增强医护法律意识减少护患纠纷发生原因。（2）10名护理人员阶梯分对照组和观察组各5人，观察组护理人员将赏识理念运用于每一位就诊人员。结果：均接诊5000名患者后，运用赏识理念的，护患纠纷发生率、投诉率下降。结论：赏识理念降低了就诊患者的负性情绪，减少了护患纠纷，提高了病人满意度。