临床巡访提升某三级医院信息系统运行维护的实践

目的：研究临床信息巡访提升医院信息化运行维护的成效。方法：介绍本院临床信息巡访工作的职责、安排、方式、流程。通过统计信息运维管理平台的报修数量及类型，比较信息巡访前后，信息运维的变化，并通过满意度问卷的数据分析医护对信息巡访的体验。结果：通过临床信息巡访工作的实施，从临床一线主动探及信息需求问题共315条并落实了改进。信息巡访实行3个季度以来，信息运维管理平台的来电数量逐渐减少。从报修类别分析，各类报修均有显著减少，而其中硬件报修的减少最为显著。从报修岗位角色分析，各临床岗位报修均显著减少。同时，满意度调查显示了临床员工对信息巡访积极正面的体验。结论：临床信息巡访有助于提升信息化运行维护，需要规范化、标准化的持续改进，促进本院信息系统的快速发展，改善临床一线体验，提升员工满意度。