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| 病人出院服务流程再造的实践与思考 | |
| 引用本文： | 倪君文,程明,邵红. 病人出院服务流程再造的实践与思考[J]. 卫生经济研究, 2010, 0(3): 37-39 |
| 作者姓名： | 倪君文 程明 邵红 |
| 作者单位： | 上海交通大学医学院附属新华医院,上海,200092 |
| 摘 要： | 近年来，我院在“以病人为中心、树立服务品牌”理念下，着力规划建设便民服务中心工程，广大一线职工结合平时遇到的出院服务流程不畅的矛盾，集思广益，成功推出了“病人出院智能化服务系统”，极大地缩短了出院病人的等候时间，解决了窗口低效的问题，得到了病人的好评和社会媒体的广泛关注。 |
| 关 键 词： | 服务流程再造 病人出院 病人为中心 服务品牌 服务中心 服务系统 出院病人 社会媒体 |
Practice and thinking on process reengineering of patients discharge service |
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| Keywords: | |
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