PDCA循环模式在提高内科系统患者满意度中的运用

目的观察PDCA循环模式在内科系统提高患者护理满意度中的作用。方法随机抽取本院内科病房210名患者,分别在实施PDCA循环前(2014年1、2、3月份)后(2014年7、8、9月份)对护理满意度进行问卷调查,比较实施前后的护理满意度得分。结果实施PDCA循环前,本院内科护理满意度得分较低,未达到满意度标准,实施PDCA循环模式后,本院内科系统患者护理满意度明显提高,均达到满意标准。结论 PDCA循环模式在提高患者护理满意度方面具有良好作用。