药物配送流程再造对提高优质护理服务满意度的效果观察

目的探讨高效的药物配送流程对提高优质护理服务满意度的效果。方法对药物配送制订、实施新流程并形成制度,选择本院2013年6月~2014年6月住院的患者作为研究对象,在流程再造实行前,即2013年6月~2013年12月,选取80例患者作为对照组,在流程再造实行后,即2014年1月~2014年6月,选取80例患者为观察组,比较流程再造前后取药各环节等候时间,在9:00输液治疗完成情况,患者及家属对护理工作的满意度。结果流程再造后取药各环节等候时间均低于流程再造前,在9:00输液治疗完成比例明显高于流程再造前,患者及家属对护理工作的满意度明显提高,差异具有统计学意义(P0.05)。结论药物配送流程再造可节约人力资源,提高工作效率和患者满意度,提高护理质量。