提高体检人员满意度的做法及效果 |
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作者姓名: | 王桂玲 于晓玲 林梅 李晓华 李辉 李霞 |
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作者单位: | 南京军区南京总医院门诊部,江苏南京210002 |
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摘 要: | 目的通过加强对体检中心的建设与管理,提高服务质量,提高体检人员满意度,以适应人们自我保健意识增强,对生命质量、健康水准要求增高的社会形势,提升我院的竞争优势。方法我院体检中心率先推行“一站式”服务模式,树立“以人为本”的服务理念,具体体现了以“体检者为中心”的人性化服务,涉及医疗环境、医疗设施、医疗流程、医院管理、护理服务等多个方面。结果提高了体检人员满意度,体检工作量较往年明显上升。结论随着人们对健康体检的愈加重视,加强体检中心管理,提高服务质量势在必行,为体检者提供优质、高效的医疗卫生服务对于提升医院在市场经济大潮中的竞争力,具有不可替代的作用。
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关 键 词: | 以人为本 体检人员 满意度 |
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