| 基于Kano模型的医院门诊服务需求调查分析 |
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| 引用本文： | 陈俊虎,王燕燕,苏汝好,吴进军. 基于Kano模型的医院门诊服务需求调查分析[J]. 重庆医学, 2012, 41(31): 3305-3307,3329. DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2012.31.025 |
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| 作者姓名： | 陈俊虎 王燕燕 苏汝好 吴进军 |
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| 作者单位： | 1.广东医学院第一临床医学院,广东湛江,524001;2.东莞市厚街医院,广东东莞,523945 |
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| 摘 要： | 目的 探讨Kano模型在医院门诊服务调查的可行性及实施效果.方法 自行设计Kano模型门诊服务需求调查问卷,调查门诊就诊患者,运用Kano模型分析方法,确定门诊服务属性,作象限图分析.结果 Kano模型分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有11、12、2项,象限图分析中位于竞争优势区、急待改进区、等待观察区的服务项分别有12、9、4项.结论 Kano模型可以用于门诊服务需求调查,该医院门诊医疗质量得到大多数门诊患者的首肯,门诊管理要实现卓越管理绩效,在保证基本属性服务的基础上,应专注魅力属性服务.
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| 关 键 词： | Kano模型 服务需求 门诊服务 医院管理 |
A survey and analysis of medical needs towards out-patient clinic service based on Kano model* |
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| Chen Junhu , Wang Yanyan , Su Ruhao , Wu Jinjun. A survey and analysis of medical needs towards out-patient clinic service based on Kano model*[J]. Chongqing Medical Journal, 2012, 41(31): 3305-3307,3329. DOI: 10.3969/j.issn.1671-8348.2012.31.025 |
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| Authors: | Chen Junhu Wang Yanyan Su Ruhao Wu Jinjun |
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| Affiliation: | 1(1.The First Clinic School of Guangdong Medical College,Zhanjiang,Guangdong 524001,China; 2.Houjie Hospital of Dongguan City,Dongguan,Guangdong 523945,China) |
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