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| 企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考 | |
| 作者姓名： | 张同顺 李新 |
| 作者单位： | 河南鹤壁市鹤煤(集团)公司后勤部,458000 |
| 摘 要： | 所谓医疗服务投诉,是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状,我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析,现报告如下: |
| 关 键 词： | 医疗服务投诉 企业医院 医疗保健服务 医院工作人员 一级医院 |
| 文章编号： | 1008-6919（2007）08-0097-02 |
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