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| 开展个性化护理实现护理服务创新 | |
| 引用本文： | 韩艳萍,刘春花,范东旭.开展个性化护理实现护理服务创新[J].中国临床医药研究杂志,2007(8):65-67. |
| 作者姓名： | 韩艳萍 刘春花 范东旭 |
| 作者单位： | 吉林省通化钢城医院,134003 |
| 摘 要： | 目的：提高护理服务技术和服务质量，打造自己的护理服务品牌，在竞争中处于不败之地。方法：①引入现代营销理论，确立细分市场观念；②与患者结盟；③实施感动服务，满足患者隐含需求；④拜患者为师；⑤重视抱怨的价值。结论：个性化服务是时代发展的必然；个性化服务要实现服务创新；标准化与个性化是互动的过程。 |
| 关 键 词： | 个性化护理 护理服务创新 服务质量 市场细分 感动服务 |
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