访视护理对急诊住院病人满意度的影响

目的 了解急诊科护理工作中存在的问题，寻求对策，拓宽整体护理内涵，提高急诊住院病人满意度。方法 2004年4月-2006年5月急诊入院、在急诊科诊治后转入各住院科室的病人l562例，将2004年4-12月开展访视工作之前的769例病人作为未访视组，分析此期间存在的护理问题有：节假日、中班、夜班存在护理人员相对不足，接待病人有怠慢现象；对健康教育的指导不具体，个别护理人员温馨护理服务不到位，态度冷漠等；针对此类问题，对2005年1月-2006年5月由急诊科收治、转入各科室的793例病人进行访视护理，作为访视组，对两组病人的满意度进行评价。结果两组满意度情况比较差异有统计学意义（P〈0．001）。结论开展急诊住院病人访视工作，提高了病人对急诊护理工作满意度；加强了急诊住院接口流程管理；深化了整体护理的内涵；提高了护士沟通能力；促进护理服务质量的持续改进，提升急诊科的品牌形象。