某三甲妇幼医院药物咨询系统1941例记录帕累托图分析

目的：分析本院药物咨询信息系统数据，为持续改进用药咨询服务、提高药师水平、促进合理用药提供参考。方法：整合我院2013年2月-2014年2月共1941例有效药物咨询数据，对沟通形式、回复时间、咨询者与药物类别进行统计，对咨询内容采用帕累托图进行要因分析。结果：药物咨询沟通形式面谈占45.80%、电话占53.68%；药物咨询回复时间91.81%在15min内完成；咨询者类别患者及家属为主占比53.43%，医护人员占比30.19%；咨询药物类别抗感染药物占比最高，为21.48%；患者及家属主要咨询用法用量、注意事项、适应证/功能主治，累计占56.30%；医护人员主要咨询用法用量、治疗方案、适应证/功能主治，累计占57.04%。结论：调查分析咨询内容，通过针对重点药物品种焦点问题进行规范化培训，提高药师整体用药咨询水平，促进合理用药。