| 成都市某主城区社区卫生服务满意度调查 |
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| 引用本文： | 张敏,孙丁,李扬萩,刘伟.成都市某主城区社区卫生服务满意度调查[J].昆明医学院学报,2015,36(7). |
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| 作者姓名： | 张敏 孙丁 李扬萩 刘伟 |
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| 作者单位： | 1. 成都医学院人文信息管理学院,四川成都,610500
2. 昆明医科大学公共卫生学院,云南昆明,650504 |
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| 基金项目： | 四川省教育厅科研基金重点项目，四川省科技厅软科学研究计划项目 |
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| 摘 要： | 目的 了解服务利用者对社区卫生服务的满意度的现状、机构差距及影响因素,为提升社区卫生服务质量、缩小机构间服务满意度差距提供依据.方法 定性与定量方法相结合.问卷调查950名门诊患者、电话访谈2 150名重点人群,了解服务利用者对某主城区19个社区卫生服务机构的满意度及其影响因素;应用SPSS软件进行频数分析、卡方检验和聚类分析.结果 95％的门诊患者对社区卫生服务感到总体满意;分项满意度从高到低依次是服务态度、就医环境、技术水平、就医设备;4类重点人群对社区卫生服务的满意度水平分别介于70％ ～100％、60％ ～100％、80％～100％和70％～ 100％之间;门诊患者的总体服务满意度在各个机构之间存在显著性差异;聚类分析将19个机构按满意度水平高中低划分为3类.结论 社区卫生服务管理中应引入全面质量管理理念,促进满意度的提升;重点提升医护人员综合素质,营造人文关怀的机构文化;综合措施缩小机构间满意度差距.
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| 关 键 词： | 满意度 社区卫生服务 成都 |
Investigation on Satisfaction of Community Health Services in A Main Urban Area of Chengdu |
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| ZHANG Min,SUN Ding,LI Yang-qiu,LIU Wei.Investigation on Satisfaction of Community Health Services in A Main Urban Area of Chengdu[J].Journal of Kunming Medical College,2015,36(7). |
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| Authors: | ZHANG Min SUN Ding LI Yang-qiu LIU Wei |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Satisfaction CHS Chengdu City |
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