北京市医疗优先分级调度系统电话指导应用的影响因素

目的 探讨北京市医疗优先分级调度系统(MPDS)电话指导应用的影响因素，探索其改进措施。方法 2021年5—8月，采用扎根理论研究方法对9名调度员、4名专家、11居民进行半结构化访谈，分析北京市MPDS进行电话指导应用的影响因素，构建统一的影响因素理论框架。结果 经过开放编码、主轴编码、选择性编码，梳理出与应用MPDS电话指导的相关的概念19个、范畴8个，主范畴3个、核心范畴1个，构建北京市应用MPDS电话指导的影响因素：调度员因素、MPDS因素、呼救者因素。结论 在北京市MPDS电话指导的应用有三方面影响因素：MPDS系统是电话指导的基础保障条件，调度员发挥引导作用，呼救者是决定性因素。MPDS电话指导的改进建议包括：需完善法律法规，加大社会急救培训及调度员培训，提高MPDS本土化程度，完善急救平台与信息化建设。