“3H”护理服务模式的实施与效果

目的探讨对患者实施“3H”护理服务的方法及其对护理质量与患者满意度的影响。方法制定“3H”护理服务活动方案，推出一系列舒适、温馨、个性化的护理服务，并督促检查，同时将6个试点病区开展活动前、后2年的护理质量检查和患者满意度调查的结果进行比较。结果开展活动后护理质量和患者满意度明显高于活动前（P〈0．01）。结论“3H”护理服务重视对患者的人性化护理服务，能提高病区的护理质量，提高患者满意度。