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| 加强门诊导医服务 提高病人就医满意度 | |
| 引用本文： | 江雪梅,王丽娥.加强门诊导医服务 提高病人就医满意度[J].家庭护士,2007(8). |
| 作者姓名： | 江雪梅 王丽娥 |
| 作者单位： | 中国人民解放军沈阳军区总医院，中国人民解放军沈阳军区总医院 |
| 摘 要： | 门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。… |
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