细化护理流程在提升低年资护士工作质量中的应用 |
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引用本文: | 蔡华,李群丽,李丹,周维,曾敏捷.细化护理流程在提升低年资护士工作质量中的应用[J].医学临床研究,2014,0(6):1242-1243. |
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作者姓名: | 蔡华 李群丽 李丹 周维 曾敏捷 |
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作者单位: | 蔡华 (湖南省人民医院消化科,湖南 长沙,410005); 李群丽 (湖南省人民医院消化科,湖南 长沙,410005); 李丹 (湖南省人民医院消化科,湖南 长沙,410005); 周维 (湖南省人民医院消化科,湖南 长沙,410005); 曾敏捷 (湖南省人民医院消化科,湖南 长沙,410005); |
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摘 要: | 【目的】探讨细化护理流程在提升低年资护士护理质量中的应用与效果。【方法】由科室流程小组成员绘制主要护理工作流程图后,组织低年资护士进行学习及运用,对实施流程管理前后低年资护士的护理质量合格率,患者满意度进行对照分析。【结果】运用细化护理流程后,患者对护理工作满意度为98.3%,显著高于实施前的90.0%;基础护理合格率为98.3%,显著高于实施前的91.6%。四个月内的护理投诉例数为由3例降为0例。护理缺陷事件发生率由3.3%降低至1.7%,差异均有显著性(P<0.05)。【结论】建立细化的流程管理,并将其应用于低年资护士中,能使他们工作更具条理性,有效地完成各项护理工作,能提高护理工作质量和患者满意度。为患者提供全方位的和优质的护理服务,提升医院的整体护理质量和核心竞争力。
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关 键 词: | 护理工作 护理人员 |
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