个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流 |
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引用本文: | 彭雅翎,黄泓瑶.个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流[J].医学美学美容,2013(9):66-67. |
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作者姓名: | 彭雅翎 黄泓瑶 |
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作者单位: | 东方和谐医疗美容医院 |
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摘 要: | 研究表明,顾客每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意顾客会抱怨,大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度,而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况,例如可以在现有顾客中随机抽取样本,向其发送问卷或进行电话咨询,以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时,还可以进一步试探顾客再消费的意图,这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。
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关 键 词: | 美容院 个性化 顾客 持续发展 系统 忠诚度 |
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