| 基于门诊患者满意度调查的医疗服务改善△ |
| |
| 引用本文： | 孔 璇,王 静,程春娣.基于门诊患者满意度调查的医疗服务改善△[J].江苏卫生事业管理,2018,29(12):1476-1478. |
| |
| 作者姓名： | 孔 璇 王 静 程春娣 |
| |
| 作者单位： | 南京大学医学院附属鼓楼医院行风与医疗服务部,南京大学医学院附属鼓楼医院行风与医疗服务部,南京大学医学院附属鼓楼医院行风与医疗服务部 |
| |
| 基金项目： | 南京大学医院管理研究所课题（NDYG2017005） |
| |
| 摘 要： | 目的：通过南京市某综合性三甲医院门诊患者满意度测评分析，为进一步改善医院医疗服务质量提供决策依据。方法：选取2016年第一季度和2017年第一季度在医院门诊就诊的部分患者，采用方便抽样的方法对1000位患者进行现场问卷调查。结果：（1）与2016年第一季度比较，2017年第一季度门诊患者总体满意度提高了10.4%；（2）两个季度的门诊患者在等待时间、服务态度、治疗过程、总体满意度方面的比较，差异具有统计学意义（P < 0.05）。结论：整体来看，开展门诊患者满意度调查及分析对医院改善医疗服务质量具有显著成效。
|
| 关 键 词： | 门诊患者 满意度调查 改善医疗服务 |
|
| 点击此处可从《江苏卫生事业管理》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《江苏卫生事业管理》下载免费的PDF全文 |
|
