基于医患沟通电话回复方式处理信访工单的探讨△ |
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引用本文: | 乔 林,林爱翠,王 磊.基于医患沟通电话回复方式处理信访工单的探讨△[J].江苏卫生事业管理,2018,29(7):789-791. |
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作者姓名: | 乔 林 林爱翠 王 磊 |
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作者单位: | 南京医科大学附属南京医院(南京市第一医院)河西院区综合管理处,科技处,医务处 |
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基金项目: | 十三五南京市卫生青年人才培养工程项目(QRX17065) |
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摘 要: | 该文论述了为完善医院“12345”信访工单的处理,提高诉求人对医院的满意度,通过分析具体工单内容,比较四种医患沟通方式的区别,研究四种医患沟通电话方式回复同一工单带来的满意度情况,在电话工单回复中使用选择式沟通,提高工单诉求人的满意度。通过详细记录工单沟通内容,提高工单办事效率,明确沟通对象。使用合适的沟通方式、完善工单办理流程,加强各部门合作,完善院内考核指标,提高工单满意度来改进医疗机构的工单处理工作。
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关 键 词: | 满意度 信访工单 医患沟通 电话回复 选择式沟通 |
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