从717例医疗投诉的统计分析看如何减少医疗投诉 |
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引用本文: | 吴 艳,李承益.从717例医疗投诉的统计分析看如何减少医疗投诉[J].江苏卫生事业管理,2018,29(7):782-784. |
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作者姓名: | 吴 艳 李承益 |
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作者单位: | 南京医科大学附属儿童医院医务处,南京医科大学附属儿童医院医务处 |
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摘 要: | 通过对南京市儿童医院医务处2017年发生的717起投诉进行统计分析。患方投诉的主要原因有医疗资源不足,不满医生的服务态度,起疑医疗质量。可以从加大对儿科建设的投入,合理配置儿科医疗资源,树立“以患者为中心”的服务理念,加强医学人文教育,多措并举,切实提高医疗质量等方面着手,提高患方满意度,从而预防和减少医疗投诉,促进医患关系的和谐发展。
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关 键 词: | 儿童 医患关系 服务态度 医疗投诉 |
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