品管圈在提高门诊老年患者就诊指导满意率中的应用

目的：探讨品管圈（quality control circle, QCC）活动在提高门诊老年患者就诊指导满意率中的作用。方法：2016年10月-2017年3月，门诊就诊的老年患者进行满意率调查，分析影响满意率的原因，制定相应对策并实施，以改进门诊老年患者就诊指导满意率。结果：通过品管圈活动，门诊老年患者就诊指导满意率由47.25%上升到89.25%，差异有统计学意义（P<0.05）；活动实施后患者对导诊护士服务态度、健康指导、入院告知、工作责任心及总体满意度评分较实施前有明显提高，活动前后对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：品管圈活动可以提高门诊老年患者对导诊护士就诊指导及护理工作的满意度，简化老年患者就诊流程，提高就诊效率，同时可改善护士服务态度，并提高其工作责任心。