| 门诊规范化护理管理的实践 |
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| 引用本文： | 张华君,张小丹. 门诊规范化护理管理的实践[J]. 护理学杂志, 2016, 0(21): 55-57. DOI: 10.3870/j.issn.1001-4152.2016.21.055 |
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| 作者姓名： | 张华君 张小丹 |
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| 作者单位： | 武汉大学中南医院门诊部 湖北武汉,430071 |
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| 摘 要： | 目的提高门诊护理质量和服务水平,提高患者满意度。方法参照《三级综合医院评审标准(2011年版)》,完善和健全门诊护理人力资源管理、护理质量管理、应急预案、患者评估与随访、医院感染防控、职业暴露防护、护理文化及科研等制度,对操作流程、应急预案、医院感染防控、行为礼仪等进行培训、演练和考核。结果医院感染防控检查5项指标合格率(无菌物品管理、手卫生、空气质量、消毒液标准、医疗废物分类)从改进前的77.33%~86.67%上升至改进后的95.18%~98.61%,50名护士理论与综合平均成绩分别从89.1、83.8分提升到改进后的95.9、91.1分,患者满意率从90.24%提升至93.41%。结论健全及落实门诊护理管理机制,有利于提高护理服务水平,从而提高门诊患者满意度。
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| 关 键 词： | 门诊 应急预案 医院感染 行为礼仪 患者满意度 护理管理 |
Practice of standardized nursing management in outpatient department |
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