优化接诊流程在重症监护病房中的应用

为了提高本重症监护病房（ICU）入科患者能最快最有效的得到治疗和护理，并保障患者安全，我科自2008年1月起将Michaol提出的作业流程重组（Business Process Reengineering，BPR）概念引入危重患者的接诊过程，以患者需求为导向，以患者满意为标准，以流程为改造对象，对原有流程进行优化，建立一个科学的、高效的接诊流程，减轻在接诊过程中护理人力资源的浪费，确保患者的接诊安全，让医师、患者、护士都得到满意。现报道如下。