医院客户关系管理系统的设计与应用

目前．医患关系紧张已成为医院面临的一个重大问题。借鉴客户关系管理（CustomerRelationshipManagement．CRM）的思想．建立一个以信息化为支撑的患者综合服务系统．通过这个系统对医院现有资源进行整合运用．给客户提供安全、便捷的医疗就诊服务途径．实现医院宣传、医疗营销和医疗服务日常业务的自动化和科学化．为客户提供动态跟踪服务．缩短医患之间的距离，培育医院的客户忠诚感．有望缓解当前医院面临的医患关系紧张局面。