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| 大型综合医院门诊病人投诉的分类分析及改进思路 | |
| 作者姓名： | 邱访 |
| 作者单位： | 四川大学华西医院,成都,610041 |
| 摘 要： | 门诊诊疗服务工作是病人感受医院医疗服务品质的主要途径,门诊病人投诉量是反应门诊诊疗服务工作优劣和病人满不满意的晴雨表,因此必须高度重视.本文通过对某大型综合医院门诊部2004～2007年接处的262件病人投诉情况的分类分析,并结合医院门诊工作实际,提出改进工作、减少投诉的思路供医院同行参考. |
| 关 键 词： | 门诊病人 投诉 分类分析 改进思路 大型综合医院 门诊病人 投诉 分类分析 门诊工作 改进 结合 情况 医院门诊部 高度 晴雨表 反应 服务品质 服务工作 |
| 文章编号： | 1003-8507（2008）02-0270-02 |
| 收稿时间： | 2007-09-25 |
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