| 深圳市门诊和住院服务满意度评估及比较分析 |
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| 引用本文： | 刘军安,卢祖洵,黄忠科,孙奕,程锦泉,彭绩.深圳市门诊和住院服务满意度评估及比较分析[J].中国卫生事业管理,2006,22(9):552-554. |
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| 作者姓名： | 刘军安 卢祖洵 黄忠科 孙奕 程锦泉 彭绩 |
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| 作者单位： | 1. 华中科技大学同济医学院公共卫生学院,湖北,武汉,430030
2. 深圳市慢性病防治院 |
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| 摘 要： | 目的：测量和评估患者对医疗卫生服务的满意度，为政府部门和医院改善患者满意度提供政策依据和建议。方法：对深圳市15家医院的门诊患者（n=1057）和住院患者（n=666）进行满意度问卷调查，应用描述性分析方法、Likert标准评分法、方差分析、主成份分析等研究方法评估满意度及其影响因素。结果：①评分情况：门诊、住院满意度总得分分别为63.45和84．27。门诊满意度评分与住院满意度评分有显著性差异，后者高于前者；②主成份分析：服务态度、服务质量、服务交流、医患关系是医院门诊和住院服务重要建设内容；结论：深圳市医院门诊服务患者满意度较低，处于一般的水平，而住院服务患者满意度较高。
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| 关 键 词： | 门诊服务 住院服务 满意度评估 主成份分析 |
| 文章编号： | 1004-4663（2006）09-0552-03 |
| 收稿时间： | 2006-05-20 |
| 修稿时间： | 2006年5月20日 |
Assessment and Comparison of Satisfaction of Outpatient and Inpatient in Shenzhen |
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| Liu Junan,et al..Assessment and Comparison of Satisfaction of Outpatient and Inpatient in Shenzhen[J].Chinese Health Service Management,2006,22(9):552-554. |
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| Authors: | Liu Junan |
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| Institution: | Department of Social Medicine, School of Public Health, Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology, Wuhan, Hubei Province, P. R. China. |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Outpatient service Inpatient service Assessment of satisfaction Principal component analysis |
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