优质护理服务对儿科病房纠纷情况及护理质量的影响

目的探讨优质护理服务对儿科病房纠纷情况及护理质量的影响。方法选取该院儿科2013年1-12月收治的340例住院患儿,随机分为两组,对照组和观察组各170例。观察组患者给予优质护理服务措施,对照组患者给予常规护理措施,比较两组发生护患纠纷情况以及对护理质量的满意度。结果观察组护理质量评分为（91.2±5.0）分,远高于对照组的（75.7±6.3）分,差异显著具有统计学意义（P〈0.05）;在护患纠纷和护理投诉人数等方面,两组差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论应用优质护理服务模式对于改善护理质量,减少护患纠纷,提高患儿及其家属的满意度具有显著的临床价值,值得在临床上进一步推广。