医院门诊医疗服务投诉成因与对策 |
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引用本文: | 黄小琴,欧崇阳,季玉峰,周国琴.医院门诊医疗服务投诉成因与对策[J].海军医学杂志,2012,33(5):332-333. |
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作者姓名: | 黄小琴 欧崇阳 季玉峰 周国琴 |
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作者单位: | 1. 解放军第四一一医院,上海,200081 2. 华山医院宝山分院 |
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摘 要: | 医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。
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关 键 词: | 门诊 医疗服务质量管理 医疗服务投诉 医院管理 |
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