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| 护士接受"TA训练"对提高患者满意度的作用研究 | |
| 引用本文： | 钟萍,方雪琴,黄嘉玲,蒋荔平.护士接受"TA训练"对提高患者满意度的作用研究[J].中外健康文摘,2011,8(23). |
| 作者姓名： | 钟萍 方雪琴 黄嘉玲 蒋荔平 |
| 作者单位： | 广西柳州市人民医院,广西柳州,545001 |
| 摘 要： | 目的 从人格与行为内外一致性发展考虑,探索护患沟通活动中护士的人格表现状态与患者满意度的关系.方法 对护士进行"TA训练",并且采用"TA自我状态诊断量表"对护理人员进行前测与后测以及对患者进行满意度问卷调查,以考察"TA训练"的有效性.结果 护士群体在C P、A、F C三种人格型态下的前后测验结果出现P＜0.05或P＜0.01水平的差异,并且患者入院与出院时的满意度存在P＜0.001的极其显著性差异.结论 对护士进行"TA训练"是调整其人格状态的一种有效办法,是改善护患沟通状态及提高患者满意度的一条有效途径. |
| 关 键 词： | 护士 TA训练 满意度 |
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