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| 心内科住院患者满意度调查结果分析及对策 | |
| 作者姓名： | 董杰 王莺 |
| 作者单位： | 中山大学附属第五医院,珠海519000 |
| 摘 要： | 目的：调查心内科住院患者对护理服务满意情况,为改进护理服务提供依据.方法：采用护理部设计的满意度调查问卷,对2011年4月在我院心内科住院的60名患者及2011年5月住院的63名患者进行满意度问卷调查,并对调查结果进行分析,针对护理工作中的薄弱环节,加强科室管理与有效整改.结果：患者满意度由4月的90.38%提高到5月份的95.43%.结论：通过分析患者满意度调查结果,针对患者不满意的问题进行整改,加强基础护理工作,转变服务观念,增强服务意识,可提高住院患者的满意度. |
| 关 键 词： | 住院患者 满意度 对策 |
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