门诊护理投诉的原因分析与对策 |
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引用本文: | 陈琳,陈书琴,郭红梅.门诊护理投诉的原因分析与对策[J].护理研究,2010(5):1382-1383. |
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作者姓名: | 陈琳 陈书琴 郭红梅 |
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作者单位: | 中国人民解放军第二六四医院,030001 |
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摘 要: | 目的]分析门诊病人护理投诉的原因,为制订防范措施提供依据。方法]对2007年1月—2009年12月的39例门诊病人护理投诉的原因进行回顾性分析,并提出防范措施。结果]发生医疗投诉的主要原因是服务缺陷,其中服务态度问题、缺少沟通为投诉主体。结论]门诊护理人员应转变服务观念、改善服务态度,提高护理技术水平,加强护患沟通以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。
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关 键 词: | 门诊 护理投诉 原因分析 对策 |
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