基于网上药店O2O模式提升消费者网络购药偏好初探 |
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引用本文: | 黄佳欣,邹雨佳,易洪彬,何浩雨,昝旺.基于网上药店O2O模式提升消费者网络购药偏好初探[J].中国药业,2021(4):5-9. |
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作者姓名: | 黄佳欣 邹雨佳 易洪彬 何浩雨 昝旺 |
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作者单位: | 成都医学院药学院 |
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摘 要: | 目的优化网上药店O2O模式,提升消费者网上购药偏好。方法以消费偏好为基础,构建影响消费者选择网上药店O2O模式的假设模型,采用问卷调查的方式进行实证研究,研究网上药店消费者偏好与网上药店提供的服务之间的相关性。结果影响消费者选择网上药店O2O模式的因素包括咨询服务、售后服务、药品质量、网订店取、网订店送、是否网购等。结论建议从保障药品质量、明确售后责任、加强隐私保护、提高药学服务质量4个方面改善网上药店药学服务质量,以提升消费者网上购药偏好。
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关 键 词: | 网上药店 O2O模式 消费者偏好 药学服务 |
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