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| 2007～2011年出院病人电话回访情况分析 | |
| 引用本文： | 瞿山,徐会玲,张淑芬,翟颂军.2007～2011年出院病人电话回访情况分析[J].湖北民族学院学报(医学版 ),2012,29(4):85-86. |
| 作者姓名： | 瞿山 徐会玲 张淑芬 翟颂军 |
| 作者单位： | 南京医科大学第二附属医院 江苏南京210011 |
| 摘 要： | 目的分析我院出院病人电话回访的效果。方法调取我院2007年1月～2011年12月出院病人电话回访工作的资料,进行汇总分析。结果 5年间我院对127565患者进行电话回访,成功回访108860位,回访成功率和患者满意度逐年升高,先后收集出院患者意见6958人次,解决患者出院后问题1890人次。结论我院采取的完善患者信息、取得患者认同、提高回访人员素质等措施切实的提高回访成功率和患者满意度。 |
| 关 键 词： | 出院病人 电话回访 情况分析 |
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