门诊退药事件的原因及其对策 |
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引用本文: | 钱存荣,闫双银,赵冬莉.门诊退药事件的原因及其对策[J].医药导报,2006,25(7):708-709. |
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作者姓名: | 钱存荣 闫双银 赵冬莉 |
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作者单位: | 解放军第406医院药剂科,大连,116041 |
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摘 要: | 目的 探讨医院门诊退药事件的原因并提出相应对策。方法 分析解放军第406医院2003~2005年退药事件的原因及处理办法。结果 医院共发生退药事件135例。主要为药品收费错误38例(28、15%),药品对患者有禁忌22例(16.30%),所配药品家中已备18例(13.33%),患者病情改变15例(11.11%),患者担心出现不良反应11例(8.15%),怀疑医生用错药9例(6.67%),已出现不良反应7例(5.19%),经济能力无法承受6例(4.44%),对医院服务不满5例(3.70%),药品质量有问题4例(2.96%).结论 医院应提高收款员的业务技术水平和责任心;加强医师药学知识的学习;制定医师诊治患者的最短时间;医师用药时要尽可能征求患者的意见;提高处方质量;加强药品黔存管理:医院各科室要通力合作,提高服务质量。
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关 键 词: | 退药 情况分析 对策 |
文章编号: | 1004-0781(2006)07-0708-02 |
收稿时间: | 2005-12-05 |
修稿时间: | 2005年12月5日 |
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